社内ナレッジ活用AIエージェントの設計・開発
課題と取り組みを読む
課題
社内に蓄積されたドキュメントや業務知識が属人化しており、 必要な情報を探すのに時間がかかっていました。 新人や他部署のメンバーが情報にアクセスしづらく、問い合わせ対応や判断のスピードにも課題がありました。
取り組み
社内ドキュメント、FAQ、過去の対応履歴を整理し、 自然言語で質問できるAIエージェントのプロトタイプを設計しました。 回答の根拠を確認できる構成にし、AIの回答をそのまま信じるのではなく、 人間が判断しやすい形で情報を提示することを重視しました。
成果
情報探索の時間削減、問い合わせ対応の平準化、社内ナレッジの再利用性向上につながりました。 PoC段階から運用ルールを整備することで、実業務で使えるAI活用へ進めやすい状態を作りました。
社名、サービス名、利用データ、画面、ロゴは非公開。業界と取り組み内容のみ掲載。